商报讯(记者叶晓珺)信用卡行业迈入存量期，优质的客户服务是检验经营能力的关键之一。日前，广发信用卡凭借卓越表现，荣获中国银联跨行客户服务“运营卓越奖”，这一荣誉背后彰显的是广发信用卡对“一个客户一个广发”的“进服务”转型发展思路的深入落实以及科技赋能客服的积极实践。

高盛表示，昨日财报发布后，将腾讯2024年收入预期下调0.2%，以反映国际游戏推迟，但被更好的广告收入增长和未来金融科技支付价值的逐步稳定所抵消。同时将其2025-2026年收入预期分别上调0.9%及0.8%，以反映微信生态系统广告能见度的提高和更多后端国际游戏收入。高盛亦将腾讯2024-2026年净利上调2-3%，主要反映联营利润的增加，及预提税和海外营业税假设的降低。

　　如今，消费者持有不同银行发行的信用卡，在日常消费、转账汇款、跨境交易等诸多场景中频繁涉及跨行操作。跨行服务需要各方高度协作，共同整合资源、打通业务流程，才能确保为广大持卡人提供顺畅、高效且优质的服务体验。

　　广发信用卡在数智化服务方面持续布局，今年以来，通过“服务体验+数智赋能”双驱动，利用机器人知识库与提示词工程完成大模型训练工作，并在智能客服接入大语言模型，构建“小模型+大模型”双层语义识别架构。这一创新在业务上攻克了“长语句与冗杂问题”模糊意图识别的难点，同时在性能上保障了实时回复的体验。有效提升了模糊意图、复杂意图长问句等场景的识别率与客户体验。2024年7月，广发信用卡坐席辅助已实现1650路热线呼入覆盖，基于实时语音转文本+NLP技术，提供实时提醒、知识随行、话术推荐、自动填单等功能，共落地11项功能和100多个场景，初显规模效应。

　　广发信用卡将继续秉持“一个客户一个广发”的“进服务”转型发展理念，深度融入零售融合的发展大局之中。广发信用卡将持续优化服务流程，深化客户分层策略，运用科技力量细化运营客户服务触点，打造更加贴合客户个性化需求的大零售综合金融优质服务体系股票配资多少利息，不断提升服务品质与效率，为每一位客户提供全渠道、一站式、高质量的暖心金融服务体验，铸就广发信用卡在行业存量时期的重要竞争力。

• 股票配资多少利息